- Источник данных: сайт, CRM, 1С, склад, Telegram, email или внешний API.
- Направление обмена: сайт — CRM, 1С — сайт, CRM — Telegram.
- Событие запуска: новая заявка, оплата, смена статуса, обновление остатков.
- Поля: имя, телефон, email, товар, сумма, UTM, комментарий, ответственный.
- Ошибки: что делать, если CRM/1С недоступны, куда писать лог.
- Безопасность: права доступа, хранение персональных данных, капча, HTTPS.
Блог · ТЗ и интеграции
Как составить ТЗ на сайт и интеграции с CRM, 1С и Telegram
Хорошее ТЗ не описывает “красивый сайт”. Оно фиксирует бизнес-цель, путь заявки, данные, интеграции и критерии приёмки, чтобы подрядчик не угадывал логику бизнеса в середине разработки.
10 мая 2026 · Автор: команда Qwebs · 5 минут чтения
Короткий ответ
ТЗ на сайт с интеграциями должно начинаться с процесса: откуда приходит клиент, какие поля он оставляет, куда уходит заявка, какие статусы меняются в CRM/1С, кто получает уведомление и по каким признакам проект считается готовым.
Структура ТЗ
| Раздел | Что зафиксировать | Зачем это нужно |
|---|---|---|
| Цель | Продажи, заявки, каталог, поддержка, личный кабинет | Помогает не добавлять лишние функции |
| Аудитория | Кто покупает, кто администрирует, кто обрабатывает лиды | Определяет сценарии и права доступа |
| Страницы | Главная, услуги, каталог, контакты, блог, политика | Даёт понятный объём дизайна и верстки |
| Формы | Поля, обязательность, валидация, согласие, антиспам | Уменьшает потери заявок |
| CRM | Куда создавать лид, какие поля, этапы, ответственный | Менеджеры получают пригодные заявки |
| 1С | Товары, цены, остатки, заказы, статусы обмена | Сайт не расходится с учётом |
| Telegram/email | Кому и что отправлять, шаблон уведомления | Команда быстрее реагирует |
| Аналитика | Цели, события, UTM, call tracking, CRM-source | Можно считать стоимость заявки |
| Приёмка | Тест-кейсы, примеры данных, критерии “готово” | Снижает спорные доработки |
Мини-шаблон для интеграций
Чек-лист перед передачей подрядчику
До старта разработки соберите доступы к тестовой CRM/1С, пример реальной заявки, список менеджеров, схему статусов, 5–10 типовых товаров или услуг, тексты уведомлений и список обязательных SEO-страниц.
Частые ошибки
| Ошибка | Последствие | Как исправить |
|---|---|---|
| “Интеграцию сделаем потом” | Формы и статусы приходится переделывать | Сразу описать минимальный путь заявки |
| Нет владельца CRM-процесса | Непонятно, кто принимает логику | Назначить одного ответственного |
| ТЗ только про дизайн | Сайт красивый, но заявки теряются | Добавить сценарии лидов и аналитику |
| Нет тестовых данных | Интеграция ломается на реальных товарах | Дать примеры заказов, цен, остатков |
Частые вопросы
Кто должен писать ТЗ?
Лучше совместно: бизнес описывает процессы и цели, подрядчик переводит их в технические требования, ограничения и тест-кейсы.
Сколько времени занимает подготовка?
Для лендинга с одной формой — 1–2 дня. Для сайта с CRM, 1С и уведомлениями — обычно 3–7 рабочих дней discovery.
Что делать, если процесс ещё не понятен?
Начать с MVP-карты: одна ключевая услуга, одна форма, один путь заявки, один ответственный менеджер, один набор метрик.
Нужен сайт без хаоса в интеграциях?
Qwebs помогает описать ТЗ, собрать карту процессов и запустить сайт с CRM, 1С, Telegram-уведомлениями и аналитикой.
Ответим за 2 часа. Итоговая смета фиксируется в договоре.